2012既是微博营销的爆发年，也是企业入驻微信的一个开始。近期越来越多的人把”微信营销”、”微信的商业化”等挂在嘴边，无疑微信的影响力与它独有的商业魅力让既好奇又心痒。而从企业的角度，他们又是如何看待微信的呢？企业应该如何善用微信平台，微信对于企业的价值在哪里？今天我们找到了咖啡巨头，星巴克咖啡的市场部，与您分享他们应用微信的2个案例与他们对微信的看法。

问：8月28日起，咖啡巨头星巴克入驻微信，请问当时的出发点是什么呢？

      星巴克企业发展战略向来注重数字媒体与社交媒体， 并一直走在科技与时尚的前沿，身体力行打造新鲜时尚空间。星巴克官方微信平台，就是企业数字化战略中重要及坚实的一步。

     今年早些时候，当我们策划夏季冰摇沁爽系列创新饮品的上市计划时，我们在构思有什么是可以令人感觉全身被激发和唤醒的，我们想到了音乐，还有微信。我们觉得如果要寻找一个能与顾客积极互动的平台，微信无疑是很好的选择之一。

问：星巴克微信已经运营了几个月的时间，目前运营的成绩如何？

      星巴克中国微信账号粉丝已超过40万，总计数以百万次的互动。这些数据仍然保持持续的增长。在业界也得到很好的反馈（截止至12月初）。 

问：怎么去告诉大家你们开微信了呢？

      星巴克一直致力于将数字媒体、社交媒体和传统媒体相结合。自星巴克官方微信平台开通首日起，我们通过微博、星享卡会员项目、门店、平面媒体等多个渠道，把这一消息告诉大家。

问：我们知道，星巴克在对待微博和微信两者的差别？

      在我们看来，两者都是很好的交互平台。相对来讲，微博支持一对多的交流，常被称为“自媒体”；微信从目前的使用者角度来看，更注重即时的交互性和一对一的私密性，且微信用户不满足于文字交流，更注重语音、图像和视频的传递。

问：两个平台的运营团队一样吗？在具体的操作中有什么区分？

      在星巴克，微博平台和微信平台都由我们的数字营销团队来运作。在微博平台上，我们更多分享的是星巴克的品牌故事、有关产品的介绍和生活态度的交流；在微信平台上，我们则注重与星粉之间的一对一互动。

问：接入微信平台根据微信用户的习惯喜好你们有哪些尝试和经验分享？

      今年早些时候，在筹备冰摇沁爽系列创新饮品上市时，我们想到了音乐，还有微信这一能与顾客建立积极互动的平台。不久，我们推出了星巴克官方微信平台和“自然醒”活动。微信粉丝只要发一个表情符号给我们，无论是兴奋、沮丧、或忧伤的，立刻能获得我们按其心情特别调制的音乐曲目，和星巴克展开一番内容丰富的对话。

      10月8日起，我们再度富有创意地推出了“星巴克早安闹钟”活动，以配合早餐系列新品上市。粉丝只需下载或更新“星巴克中国”手机应用，每天早上7点至9点，在闹钟响起后的1小时内到达星巴克门店，就有机会在购买纯正咖啡饮品的同时，享受半价购买早餐新品的优惠。一杯星巴克咖啡饮品，由专业的星级咖啡师精心调制，再搭配上可口的可颂/三明治/意大利夹饼，不仅口感更佳，而且低脂营养健康，让人在独特的星巴克体验中迎来活力充沛的每一天。

问：说下你们的早安闹钟的整个从idea到实际执行的过程？为什么选择在这个时间推出这样一个产品？

      推出“星巴克早安闹钟”活动，最主要的目的是为了配合10月份星巴克早餐新品在全国星巴克门店上市。为此，我们极富创意地推出了“星巴克早安闹钟”活动，以帮助消费者培养良好生活习惯为切入点，鼓励消费者坚持早起不赖床，在独特的星巴克体验中开启美好的每一天，尽享乐活欧陆风。

      因此，一经推出，便受到了广大星巴克粉丝和手机用户的青睐，在微博上被大力推荐和分享。

 问： 之前微博上有人在说，星巴克的晚安短信有骚扰的嫌疑，更希望能收到优惠券，请问您是怎样看待消费者的这个想法呢？并如何避免骚扰之嫌？

      星巴克充分尊重使用者的选择。我们根据收到的每一个不同的表情符号，提供“一对一”的音乐分享，正是为了做到亲民不扰民。无论是通过微博还是微信平台，星巴克始终秉承“连接彼此”的企业文化内涵，促进人们之间真诚地交流，并随时随地带来美好生活新体验和“星”乐趣。